Сопровожденный перевод¶
Сопровожденный перевод (attended transfer) - контролируемый перевод вызова на другой номер.
Это работает так:
В процессе разговора со своим собеседником (абонент А), Вы (абонент Б) можете набрать последовательность кнопок, определенную в поле сопровожденный перевод в меню Настройки АТС->DTMF функции.
По умолчанию это *2.
После этого Вы услышите звуковое приглашение - по умолчанию "pbx-transfer".
Вы можете переопределить звуковое приглашение, загрузив голосовой файл пользуясь инструкцией из раздела Загрузка аудио приглашения и заменив файл "pbx-transfer".
Далее абоненту Б будет генерироваться длинный тональный сигнал (КПВ).
В это время абонент А будет переведен в режим ожидания и ему будет проигрываться музыка на удержании.
Теперь Вы можете набрать номер абонента В, на которого вы хотите перевести вызов.
При наборе номера система учитывает таймаут цифры для трансфера (мс) в меню Настройки АТС->Перевод звонков.
Если DTMF цифра не нажата в течение этого таймаута, система считает, что номер введен.
При этом номером считается то, что было введенно до истечения таймаута.
Если не набрать никакого номера в течение таймаут цифры для трансфера (мс), вам проиграется звуковое приглашение "pbx-invalid", и вы вернетесь обратно к оригинальному абоненту.
Вы можете переопределить звуковое приглашение, загрузив голосовой файл, пользуясь инструкцией из раздела Загрузка аудио приглашения и заменив стандартный файл "pbx-invalid".
Такое поведение будет и в том случае, если вы наберете расширение, для которого не будет определена ветвь обработки с соответствующим Расширением Шаблон.
Если номер введен корректно и он соответствует существующему Расширению Шаблон, то система инициирует исходящий вызов на абонента В.
Абоненту Б при этом передается КПВ от этого исходящего вызова.
Если вы (абонент Б) положите трубку в этот момент, то перевод превратится в Слепой перевод.
Если в течение времени указанного как таймаут сопровожденного трансфера (сек) в меню Настройки АТС, абонент В не ответил, или сбросил вызов, вам проиграется звуковое приглашение, определенное в поле звук при переводе, и вы вернетесь обратно к оригинальному абоненту.
Если же при вызова абонента В произошла ошибка, вам проиграется звуковое приглашение, определенное в поле звук при неудачном переводе, и вы вернетесь обратно к оригинальному абоненту.
Вы можете переопределить звуковое приглашение, загрузив новый голосовой файл пользуясь инструкцией из раздела Загрузка аудио приглашения.
После соединения с абонентом В, можете ему сообщить, что он сейчас будет соединен с абонентом А.
В случае, когда абонент В по каким-либо причинам не хочет говорить с абонентом А, он может просто повесить трубку, и Вы снова соединитесь с абонентом А.
Если абонент В выражает согласие общаться с абонентом А, вы (абонент Б) должны положить трубку.
После этого система проигрывает голосовой файл, определенный в поле звук при переводе из меню Настройки АТС->Перевод звонков абоненту В.
Это сигнализирует о том, что его соединили с абонентом А и абонента Б больше нет на пути.
После этого абонент А и абонент В будут соединены между собой.
Пример конфигурирования находится в разделе Конфигурирование перевода вызовов.