Конфигурирование телемаркетинга¶
Описание решения находится в разделе Телемаркетинг.
Ниже пошагово показано, как настроить этот функционал в Smartswitch.
Выполните следующую последовательность дейcтвий для настройки базового сценария:
1. Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью администратора Smartswitch.
2. Сконфигурируйте терминатора для генерируемых вызовов
3. Сконфигурируйте маршрутизацию генерируемых вызовов
4. Сконфигурируйте биллинговый пакет для генерируемых вызовов, по которому будете списывать средства с баланса клиента.
5. Сконфигурируйте группу администраторов виртуальных АТС
6. Cконфигурируйте администратора виртуальной АТС
Обратите внимание! Все последующие пункты могут быть выполнены как Вами, так и Вашим клиентом самостоятельно, после того как Вы передадите ему логин и пароль от учетной записи администратора виртуальной АТС.
Однако все они должны обязательно выполняться под учетной записью созданного в п.6 администратора Виртуальной АТС!
Но ни в коем случае не под вашей учетной записью администратора Smartswitch, т.к. в этом случае могут быть проблемы с биллингом и функционированием системы.
7. Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью созданного в п.6 администратора Виртуальной АТС.
8. Сконфигуруйте группу пользователей внутри ВАТС
9. Сконфигурируйте пользователей внутри ВАТС
10. Сконфигурируйте очередь
11. Зайдите во вкладку Мои настройки -> Логика обработки входящего звонка:
Загрузите аудиоприглашение в строке Проиграть аудио файл.
Установите Поместить звонок в очередь = телемаркетинг (создана в п.10).
Сохраните.
Внимание! Возможен вариант, когда клиент использует учетную запись виртуальной АТС не только для обзвона номеров, а и для принятия входящих вызовов.
В этом случае настройка, выполненная в п.11, приведет к тому, что входящие вызовы на виртуальную АТС будут направлены в эту же самую очередь для телемаркетинга.
Если клиент хочет иметь отдельную логику обработки входящих вызовов и вызовов телемаркетинга, то он должен:
1. Не изменять настройки администратора виртуальной АТС.
2. Добавить еще одного Пользователя, и выполнить настройки из данного пункта на этом пользователе.
3. При создании Задачи генерации звонка первый раз, он должен явно указывать этого Пользователя в поле пир для ответа.
Система запомнит выбор клиента и будет предлагать его по умолчанию при добавлении задачи в следующий раз.
13. Добавьте задачу генерации звонков.
В течение 1 сек после добавления задачи будет начат обзвон указанных номеров.
Если набранный абонент поднимет трубку, то ему будет проигран аудио файл, указанный в п.11, и затем он будет помещен в очередь, указанную в п.11.