CRM система¶
- Table of contents
- CRM система
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Smartswitch включает в себя функциональность CRM систем (пока еще довольно ограниченную).
Работа с функциями CRM производится через личный кабинет пользователя.
Пошаговая инструкция по конфигурированию находится в разделе Конфигурирование CRM.
Доступные функции¶
На данный момент функционал CRM в Smartswitch позволяет:
- Поддерживать базу Контактов
- Добавлять специфические Метки контактов
- Добавлять и просматривать Комментарии по каждому Контакту
- Совершать звонки из личного кабинета кликом мыши на телефонном номере или контакте
- При входящем звонке система автоматически распознает звонящего или набранного абонента и показывает Карточку контакта
- По завершению звонка пользователь может оставить комментарий по совершенному звонку во всплывшей Карточке контакта
- Отбивать звонки из личного кабинета
- Присоединяться к активному звонку из личного кабинета в качестве подслушивающего
- Присоединяться к активному звонку из личного кабинета в качестве суфлера
- Присоединяться к активному звонку из личного кабинета, переводя его в 3-стороннюю конференцию
База Контактов и комментариев может разделяться между пользователями одной группы (по умолчанию).
Также по умолчанию пользователи не видят информацию чужих групп.
Это позволяет продавать услугу CRM системы пользователям Виртуальной АТС.
- запустить SIP телефон
- зайти в свой личный кабинет браузером.
Ниже более подробно описаны эти функции
Всплывающий контакт¶
После активации данной функции, при входящем/исходящем звонке с SIP телефона система автоматически распознает звонящего или набранного абонента и показывает Карточку контакта в личном кабинете.
Всплывающий контакт при звонках на других пользователей¶
После активации данной функции, при звонках на других пользователей этой же группы, пользователю будет отображаться Карточка контакта в личном кабинете.
Звонок по клику¶
После активации данной функции, в личном кабинете при отображении какого-либо телефонного номера, будет также отображена кнопка "Позвонить".
При нажатии на которую, на зарегистрированный SIP телефон пользователя будет отправлен звонок с авто-поднятием трубки, а затем будет инициирован исходящий звонок на нажатый номер.
Исходящий звонок будет инициирован согласно настройкам Биллинга и Маршрутизации на пользователе.
Подслушивание¶
После активации данной функции, в личном кабинете при просмотре активных звонков, пользователь сможет видеть звонки других пользователей этой же группы.
Далее пользователь сможет выбрать любой звонок и нажатием соответствующей кнопки начать подслушиваение.
При нажатии на кнопку, на зарегистрированный SIP телефон пользователя будет отправлен звонок с авто-поднятием трубки.
Затем на SIP телефон будет направлен аудио-поток из присоединенного разговора.
Cуфлер¶
Аналогично подслушиванию, однако дополнительно пользователю разрешается говорить в SIP телефон и его речь услышит сторона разговора, к которому он выбрал присоединение в личном кабинете.
Другая сторона его не услышит.
Конференция¶
Аналогично суфлеру, однако речь пользователя услышат обе стороны разговора, к которому он выбрал присоединение в личном кабинете.
Перехват¶
После активации данной функции, в личном кабинете при просмотре активных звонков, пользователь сможет видеть звонки других пользователей этой же группы.
Далее пользователь сможет выбрать любой не отвеченный входящий звонок и нажатием соответствующей кнопки перехватить его.
При нажатии на кнопку, на зарегистрированный SIP телефон пользователя будет отправлен выбранный звонок с авто-поднятием трубки.
Отбивать¶
После активации данной функции, в личном кабинете при просмотре активных звонков, пользователь сможет отбить любой из них нажатием соответствующей кнопки.
Интеграция со сторонними CRM¶