Тестирование поставщиков

Данное решение позволяет проверять поставщиков касательно показателей:

С помощью Генерации вызовов Smartswitch направляет вызовы на указанных поставщиков.
Генерация может инициироваться:
  • вручную добавлением новой задачи на генерацию
  • автоматически по расписанию.
    Хороший вариант тем, что вы можете сконфигурировать обзвоны в различное время, например, ночью, когда ваши сотрудники не работают.
А и Б-номера для генерации могут:
  • указываться вручную
  • добавляться из Номерного пула, который может автоматически перегенерироваться номерами из CDR.
    Это сделано для того, чтоб не утомлять одних и тех же абонентами прозвонами на них.

После обзвона становятся известны показатели ASR, ACD и FAS.

Для обнаружения FAS используется следующая логика.
После дозвона Smartswitch начинает проигрывать короткие гудки так, как будто произошло разъединение.
Проигрывание идет в течение 60 сек.
Реальный конечный абонент вероятней всего положит трубку в течение минуты, когда будет слышать короткие гудки.
Если же по истечению 60 сек набранный абонент этого не сделал - данный звонок помечается как FAS.

После генерации вызовов, вы можете:
  • просмотреть детали по обзвону и самостоятельно выслать уведомление поставщику о неудовлетворительном качестве услуг и принять решение о блокировке
  • в случае если на поставщике сконфигурирован Контроль терминации - отправление уведомления и блокировка может произойти автоматически, при превышении пороговых значений.
    В отправленное уведомление будут вложены аудиозаписи разговоров, по которым Smartswitch принял решение о наличии FAS.
    А также CDR проблемных звонков, по которым были низкие ASR и ACD.
Проверка поставщиков может быть полностью автоматизирована:
  • Smartswitch инициирует обзвон по расписанию
  • номера для обзвона автоматически ре-генерируются из CDR
  • Контроль терминации блокирует или разблокирует поставщиков по ASR, ACD или FAS
Таким образом, вы конфигурируете только раз, и улучшаете качество предоставляемых вами услуг для ваших клиентов.
А в дальнейшем только:
  • наблюдаете за работой системы
  • получаете копии отправляемых уведомлений
  • подправляете пороговые значения при необходимости
  • получаете ответы на письма от ваших поставщиков.

См. также:

English translation

Also available in: PDF HTML TXT