Тестирование поставщиков¶
Данное решение позволяет проверять поставщиков касательно показателей:
С помощью Генерации вызовов Smartswitch направляет вызовы на указанных поставщиков.
Генерация может инициироваться:
- вручную добавлением новой задачи на генерацию
- автоматически по расписанию.
Хороший вариант тем, что вы можете сконфигурировать обзвоны в различное время, например, ночью, когда ваши сотрудники не работают.
А и Б-номера для генерации могут:
- указываться вручную
- добавляться из Номерного пула, который может автоматически перегенерироваться номерами из CDR.
Это сделано для того, чтоб не утомлять одних и тех же абонентами прозвонами на них.
После обзвона становятся известны показатели ASR, ACD и FAS.
Для обнаружения FAS используется следующая логика.
После дозвона Smartswitch начинает проигрывать короткие гудки так, как будто произошло разъединение.
Проигрывание идет в течение 60 сек.
Реальный конечный абонент вероятней всего положит трубку в течение минуты, когда будет слышать короткие гудки.
Если же по истечению 60 сек набранный абонент этого не сделал - данный звонок помечается как FAS.
После генерации вызовов, вы можете:
- просмотреть детали по обзвону и самостоятельно выслать уведомление поставщику о неудовлетворительном качестве услуг и принять решение о блокировке
- в случае если на поставщике сконфигурирован Контроль терминации - отправление уведомления и блокировка может произойти автоматически, при превышении пороговых значений.
В отправленное уведомление будут вложены аудиозаписи разговоров, по которым Smartswitch принял решение о наличии FAS.
А также CDR проблемных звонков, по которым были низкие ASR и ACD.
Проверка поставщиков может быть полностью автоматизирована:
- Smartswitch инициирует обзвон по расписанию
- номера для обзвона автоматически ре-генерируются из CDR
- Контроль терминации блокирует или разблокирует поставщиков по ASR, ACD или FAS
Таким образом, вы конфигурируете только раз, и улучшаете качество предоставляемых вами услуг для ваших клиентов.
А в дальнейшем только:
- наблюдаете за работой системы
- получаете копии отправляемых уведомлений
- подправляете пороговые значения при необходимости
- получаете ответы на письма от ваших поставщиков.
См. также:
English translation