Контроль терминации¶

• Table of contents
• Контроль терминации
  • Критерии ухудшения качества
  • Отправление предупреждающего письма.
  • Отладка

• ASR
• ACD
• NER
• кол-во FAS звонков

В случае, если эти показатели ухудшаются - это служит косвенным признаком того, что качество ухудшилось.
Например, ухудшилось качество интернет-соединения.
Или терминатор перегружен.

Базовая логика работы контролёра описана в разделе Контролёры.

Для настройки данного функционала используется раздел веб-интерфейса Контролёры терминации.

Критерии ухудшения качества¶

Первоочередной задачей является определить, ухудшилось ли качество или нет.
Для этого служат пороговые значения:

• порог количества
  В случае если кол-во звонков за 1 итерацию (5 минут по умолчанию) меньше установленного порога количества - значения считаются статистически незначимыми для расчета.

• порог кол-ва отвеченных
  В случае если кол-во отвеченных звонков за 1 итерацию (5 минут по умолчанию) меньше установленного порога кол-ва отвеченных - значения считаются статистически незначимыми для расчета ACD.

• порог ASR (%)
  Если значение ASR за 1 итерацию меньше порогового, то считается, что качество ухудшилось.
  В случае, если порог ASR = 0, то значение ASR не учитывается.

• порог ACD (мин)
  Если значение ACD за 1 итерацию меньше порогового, то считается, что качество ухудшилось.
  В случае, если порог ACD = 0, то значение ACD не учитывается.

• порог кол-ва FAS
  Если кол-во FAS звонков за 1 итерацию больше или равно порогового, то считается, что качество ухудшилось.
  В случае, если порог кл-ва FAS = 0, то FAS звонки не учитываются.

Вы можете конфигурировать эти значения.

Отправление предупреждающего письма.¶

Базовые параметры генерируемого письма описаны в разделе Контролёры.
При отправке предупреждающего письма используется сконфигурированный Шаблон письма, указанный в поле шаблон письма из настроек Компании -> Настройки -> По умолчанию -> Контроль терминации.
Переменная DETAILS заполняется следующим образом:

  ASR=${ASR} (порог=${ASR_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

  ACD=${ACD} (порог=${ACD_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

  кол-во FAS_=${FAS_COUNT} (порог=${FAS_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

Электронное письмо отправляется по адресу, сконфигурированному в поле e-mail для контроля терминации из настроек Компании.
Если это поле пустое, используется поле e-mail из настроек Компании.
Если оно тоже пустое, письмо не отправляется.
В указанных полях можно использовать несколько адресов через запятую.
Если превышен порог кол-ва FAS звонков, то в письмо вкладываются первые 10 MP3 записей этих звонков.

Отладка¶

Отладка выполнения контроля терминации описана в разделе Отладка контроля терминации.

English translation