Показатель ACD¶
Средняя продолжительность вызова (ACD) является мерилом в области телекоммуникаций, который отражает среднюю длительность телефонных звонков, передаваемых по сетям электросвязи.
Измерение выполняется, как правило, на основе отчетов по деталям звонков телекоммуникационного оборудования.
Замеры собирают для определения спроса трафика и прогноза будущих объемов вызовов, также служит в качестве инструмента для мониторинга инфраструктуры коммутаторов и кабелей.
Формула
ACD = суммарная отвеченная длительность / кол-во отвеченных звонков