h1. Показатель ACD

*Средняя продолжительность вызова* (*ACD*) является мерилом в области телекоммуникаций, который отражает среднюю длительность телефонных звонков, передаваемых по сетям электросвязи.

Измерение выполняется, как правило, на основе отчетов по деталям звонков телекоммуникационного оборудования.
Замеры собирают для определения спроса трафика и прогноза будущих объемов вызовов, также служит в качестве инструмента для мониторинга инфраструктуры коммутаторов и кабелей.

Формула

<pre>
ACD = суммарная отвеченная длительность / кол-во отвеченных звонков
</pre>

[[ACD indicator|English translation]]