Конфигурирование колл-центра¶
Описание решения находится в разделе Колл-центр.
Мы настроим следующий базовый сценарий колл-центра:
- звонок на номер 380442396767 приходит в Smartswitch от поставщика - оригинатора
- при звонке на этот номер, звонящему будет проиграно аудиоприглашение, и звонок будет помещен в очередь
- в случае, если есть свободные операторы, звонок будет направлен на всех свободных одновременно. Когда кто-либо из операторов поднимет трубку, все остальные перестанут звонить.
- в случае, если нет свободных опреаторов, система уведомит об этом звонящего и начнет проигрывать музыку на удержании до тех пор, пока кто-то из операторов освободиться.
Когда какой-либо оператор освободиться, звонок будет направлен ему.
Для настройки этого базового сценария выполните следующие шаги:
- Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью администратора Smartswitch.
- Сконфигурируйте группу администраторов виртуальных АТС
- Cконфигурируйте администратора виртуальной АТС
- Сконфигурируйте маршрутизацию номера 380442396767
- Сконфигурируйте оригинатора
- Проверьте маршрутизацию номера 380442396767
- Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью созданного в п.3 администратора Виртуальной АТС
- Сконфигуруйте группу пользователей внутри ВАТС
- Сконфигурируйте пользователей внутри ВАТС
- Сконфигурируйте очередь
- Зайдите во вкладку Мои настройки -> Логика обработки входящего звонка:
Загрузите аудиоприглашение в строке Проиграть аудио файл.
Установите Поместить звонок в очередь = телемаркетинг (создана в п.10).
Сохраните.