h1. Конфигурирование колл-центра

Описание решения находится в разделе [[Колл-центр]].

Мы настроим следующий базовый сценарий колл-центра:

* звонок на номер 380442396767 приходит в Smartswitch от поставщика - оригинатора
* при звонке на этот номер, звонящему будет проиграно аудиоприглашение, и звонок будет помещен в очередь
* в случае, если есть свободные операторы, звонок будет направлен на всех свободных одновременно. Когда кто-либо из операторов поднимет трубку, все остальные перестанут звонить.
* в случае, если нет свободных опреаторов, система уведомит об этом звонящего и начнет проигрывать музыку на удержании до тех пор, пока кто-то из операторов освободиться.
Когда какой-либо оператор освободиться, звонок будет направлен ему.

Для настройки этого базового сценария выполните следующие шаги:

# Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью администратора Smartswitch.
# [[Конфигурирование группы администраторов виртуальных АТС|Сконфигурируйте группу администраторов виртуальных АТС]]
# [[Конфигурирование администратора виртуальной АТС|Cконфигурируйте администратора виртуальной АТС]]
# [[Конфигурирование маршрутизации номера 380442396767 для виртуальной АТС|Сконфигурируйте маршрутизацию номера 380442396767]]
# [[Конфигурирование оригинатора телефонии|Сконфигурируйте оригинатора]]
# [[Проверка маршрутизации номера 380442396767 для виртуальной АТС|Проверьте маршрутизацию номера 380442396767]]
# Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью созданного в п.3 администратора [[Виртуальная АТС|Виртуальной АТС]]
# [[Конфигурирование группы пользователей для виртуальной АТС|Сконфигуруйте группу пользователей внутри ВАТС]]
# [[Конфигурирование пользователей для виртуальной АТС|Сконфигурируйте пользователей внутри ВАТС]]
# [[Конфигурирование очереди|Сконфигурируйте очередь]]
# Зайдите во вкладку Мои настройки -> *Логика обработки входящего звонка*:

!telemarketing.gif!

Загрузите аудиоприглашение в строке *Проиграть аудио файл*.
Установите *Поместить звонок в очередь* = телемаркетинг (создана в п.10).
Сохраните.