Контроль терминации

Контроль терминации - процесс слежения в режиме реального времени за качеством предоставления услуг терминаторами путем проверки следующих показателей потока, который уходит на терминирующий шлюз:

В случае, если эти показатели ухудшаются - это служит косвенным признаком того, что качество ухудшилось.
Например, ухудшилось качество интернет-соединения.
Или терминирующий шлюз перегружен.

Базовая логика работы контролёра описана в разделе Контролёры.

Для настройки данного функционала используется раздел веб-интерфейса Контролёры терминации.

Критерии ухудшения качества

Первоочередной задачей является определить, ухудшилось ли качество или нет.
Для этого служат пороговые значения:

  • порог количества
    В случае если кол-во звонков за 1 итерацию (5 минут по умолчанию) меньше установленного порога количества - значения считаются статистически незначимыми для расчета.
  • порог кол-ва отвеченных
    В случае если кол-во отвеченных звонков за 1 итерацию (5 минут по умолчанию) меньше установленного порога кол-ва отвеченных - значения считаются статистически незначимыми для расчета ACD.
  • порог ASR (%)
    Если значение ASR за 1 итерацию меньше порогового, то считается, что качество ухудшилось.
    В случае, если порог ASR = 0, то значение ASR не учитывается.
  • порог ACD (мин)
    Если значение ACD за 1 итерацию меньше порогового, то считается, что качество ухудшилось.
    В случае, если порог ACD = 0, то значение ACD не учитывается.
  • порог кол-ва FAS
    Если кол-во FAS звонков за 1 итерацию больше или равно порогового, то считается, что качество ухудшилось.
    В случае, если порог кл-ва FAS = 0, то FAS звонки не учитываются.

Вы можете конфигурировать эти значения.

Отправление предупреждающего письма.

Базовые параметры генерируемого письма описаны в разделе Контролёры.
При отправке предупреждающего письма используется сконфигурированный Шаблон письма, указанный в поле шаблон письма из настроек Компании -> Настройки -> По умолчанию -> Контроль терминации.
Переменная DETAILS заполняется следующим образом:

  ASR=${ASR} (порог=${ASR_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

  ACD=${ACD} (порог=${ACD_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

  кол-во FAS_=${FAS_COUNT} (порог=${FAS_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

Электронное письмо отправляется по адресу, сконфигурированному в поле e-mail для контроля терминации из настроек Компании.
Если это поле пустое, используется поле e-mail из настроек Компании.
Если оно тоже пустое, письмо не отправляется.
В указанных полях можно использовать несколько адресов через запятую.
Если превышен порог кол-ва FAS звонков, то в письмо вкладываются первые 10 MP3 записей этих звонков.

Отладка

Отладка выполнения контроля терминации описана в разделе Отладка контроля терминации.

English translation

termination_controller.jpg (28.4 KB) Andrii Arsirii, 09/17/2012 12:47 PM

Also available in: PDF HTML TXT