h1. Контроль терминации

{{>toc}}

*Контроль терминации* - процесс слежения в режиме реального времени за качеством предоставления услуг терминаторами путем проверки следующих показателей исходящего потока:
* [[Показатель ASR|ASR]]
* [[Показатель ACD|ACD]]
* [[Показатель NER|NER]]
* кол-во FAS звонков

В случае, если эти показатели ухудшаются - это служит косвенным признаком того, что качество ухудшилось.
Например, ухудшилось качество интернет-соединения.
Или терминатор перегружен.

Базовая логика работы контролёра описана в разделе [[Контролёры]].

Для настройки данного функционала используется раздел веб-интерфейса [[Контролёры терминации]].

h2. Критерии ухудшения качества

Первоочередной задачей является определить, ухудшилось ли качество или нет.
Для этого служат пороговые значения:

* *порог количества*
  В случае если кол-во звонков за 1 итерацию (5 минут по умолчанию) меньше установленного _порога количества_ - значения считаются статистически незначимыми для расчета.

* *порог кол-ва отвеченных*
  В случае если кол-во отвеченных звонков за 1 итерацию (5 минут по умолчанию) меньше установленного _порога кол-ва отвеченных_ - значения считаются статистически незначимыми для расчета [[Показатель ACD|ACD]].

* *порог ASR (%)*
  Если значение [[Показатель ASR|ASR]] за 1 итерацию меньше порогового, то считается, что качество ухудшилось.
  В случае, если _порог ASR_ = 0, то значение [[Показатель ASR|ASR]] не учитывается.

* *порог ACD (мин)*
  Если значение [[Показатель ACD|ACD]] за 1 итерацию меньше порогового, то считается, что качество ухудшилось.
  В случае, если _порог ACD_ = 0, то значение [[Показатель ACD|ACD]] не учитывается.

* *порог кол-ва FAS*
  Если кол-во FAS звонков за 1 итерацию больше или равно порогового, то считается, что качество ухудшилось.
  В случае, если _порог кл-ва FAS_ = 0, то FAS звонки не учитываются.

Вы можете конфигурировать эти значения.

h2. Отправление предупреждающего письма.

Базовые параметры генерируемого письма описаны в разделе [[Контролёры]].
При отправке предупреждающего письма используется сконфигурированный [[Шаблоны писем|Шаблон письма]], указанный в поле *шаблон письма* из настроек [[Компании]] -> Настройки -> По умолчанию -> Контроль терминации.
Переменная *DETAILS* заполняется следующим образом:

<pre>
  ASR=${ASR} (порог=${ASR_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

  ACD=${ACD} (порог=${ACD_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...

  кол-во FAS_=${FAS_COUNT} (порог=${FAS_THRESHOLD})
  Последние неудачные звонки (10):
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  время;звонящий ID;набранный ID;общая длительность (сек);отвеченная длительность (сек);код отбоя
  ...
</pre>

Электронное письмо отправляется по адресу, сконфигурированному в поле *e-mail для контроля терминации* из настроек [[Компании]].
Если это поле пустое, используется поле *e-mail* из настроек [[Компании]].
Если оно тоже пустое, письмо не отправляется.
В указанных полях можно использовать несколько адресов через запятую.
Если превышен порог кол-ва FAS звонков, то в письмо вкладываются первые 10 MP3 записей этих звонков.

h2. Отладка

Отладка выполнения контроля терминации описана в разделе [[Отладка контроля терминации]].

[[Termination control|English translation]]