Маршрутизация по целевым показателям телефонного трафика¶
Маршрутизация по целевым показателям телефонного трафика позволяет добиться двойного результата:
- Добиться целевых показателей трафика для предоставления надежного уровня услуг клиенту
- Получить максимально возможную прибыль, оставаясь в рамках предоставляемого качества клиенту.
Вы можете указать в настройках Класса маршрутов целевые показатели трафика, например целевой ACD для определенного профиля трафика.
Система в таком случае будет подбирать маршруты таким образом, чтобы ACD для клиента приближался к целевому значению.
В случае, если целевое значение показателя трафика достигнуто или превышено, система будет переходить к следующей Метрике сравнения маршрутов, например по цене.
Если в результате использования более дешевых маршрутов показатели трафика на стороне клиента начали падать, то система вернется обратно к более дорогим и качественным маршрутам.
В дальнейшем система будет балансировать трафик между имеющимися поставщиками так, чтоб максимально приблизиться к целевому ACD.
Предположим, вы обязались предоставить клиенту маршрут с ACD 2 минуты.
У вас есть:
- Поставщик А с ценой 0,1 RUB и ACD 3 минуты
- Поставщик Б c ценой 0.05 RUB и ACD 2 минуты
- Поставщик B c ценой 0.01 RUB и ACD 1 минута
Если вы будете маршрутизировать все звонки на Поставщика А, то вы перевыполните план по ACD перед клиентом, однако недополучите возможную прибыль.
Если вы будете маршрутизировать все звонки на Поставщика B, то вы получите максимум прибыли, но недовыполните план по ACD перед клиентом и потеряете клиента.
Если же вы используете Целевую маршрутизацию, то вы будете маршрутизировать звонки с разумным балансом, выполняя план по ACD и при этом получая максимум прибыли.
В этом режиме разумно всегда активировать Округленную сортировку (т.е. указать округление для Метрик).
В противном случае может возникнуть ситуация когда у Поставщиков ACD отличается в несколько секунд, и система всегда предпочитает одного из них.