Функция перехвата звонков имеется в арсенале любой офисной АТС и является очень удобным средством оптимизации.
Перехват звонков позволяет сократить время ожидания клиента на линии, разгрузить занятых сотрудников и не пропустить ни одного входящего вызова.
Рассмотрим подробнее – что такое перехват звонков и как работает эта функция.
Допустим в офис вашей фирмы поступает звонок.
Клиент слышит приветственное сообщение с предложением донабора внутреннего номера необходимого ему менеджера.
Клиент набирает нужный номер и на столе ушедшего на обед сотрудника раздаётся звонок.
Без настройки функции перехвата звонков, аппарат будет звонить и звонить, раздражая находящихся рядом сотрудников компании.
Кто-то из них может бросить свои дела, встать, подойти к столу коллеги и ответить на вызов.
Но, как правило этого не происходит, и вызов так и остаётся неотвеченным.
С настроенной функцией перехвата звонков, таких проблем не возникает никогда.
Любой внутренний абонент, включённый в группу перехвата звонков, может ответить на вызов любого абонента из этой группы.
Для этого достаточно снять трубку со своего аппарата и ввести префикс перехвата звонков, по умолчанию *8, и после этой нехитрой манипуляции станция подключит вас к вызывающему абоненту.
См. также Конфигурирование перехвата вызовов.