Форма обращения в службу технической поддержки¶
При обращении в службу технической поддержки клиент должен указать:
- Доменное имя или IP адрес сервера
- Схема подключения оборудования, участвующего в проблеме (желательно диаграмма)
- Схема использования Smartswitch в контексте проблемы
- от какого оборудования приходит вызов
- в каком номерном формате приходит вызов
- какая обработка вызова присутствует в Smartswitch
- на какое оборудование уходит вызов - Проведенное конфигурирование
- какие объекты были созданы в веб-интерфейсе системы и соответствие их подключенному оборудованию и схеме использования Smartswitch (можно в форме указания путей в веб-интерфейсе)
- скриншоты (опционально) - Ожидаемый результат
- описание
- скриншоты (опционально) - Реальный результат
- описание
- скриншоты (опционально) - Отличия реального результата от ожидаемого по мнению клиента