Project

General

Profile

Форма обращения в службу технической поддержки

При обращении в службу технической поддержки клиент должен указать:

  1. Доменное имя или IP адрес сервера
  2. Схема подключения оборудования, участвующего в проблеме
  3. Схема использования Smartswitch в контексте проблемы
    - от какого оборудования приходит вызов
    - в каком номерном формате приходит вызов
    - какая обработка вызова присутствует в Smartswitch
    - на какое оборудование уходит вызов
  4. Проведенное конфигурирование
    - какие объекты были созданы в веб-интерфейсе системы и соответствие их подключенному оборудованию и схеме использования Smartswitch (можно в форме указания путей в веб-интерфейсе)
    - скриншоты (опционально)
  5. Ожидаемый результат
    - описание
    - скриншоты (опционально)
  6. Реальный результат
    - описание
    - скриншоты (опционально)
  7. Отличия реального результата от ожидаемого по мнению клиента

Also available in: PDF HTML TXT