Отличие между долгосрочной технической поддержкой по SLA-соглашению и 1-месячной технической поддержкой по Техническому заданию¶

• Table of contents
• Отличие между долгосрочной технической поддержкой по SLA-соглашению и 1-месячной технической поддержкой по Техническому заданию
  • 1-месячная техническая поддержка по Техническому заданию
  • Долгосрочная поддержка с SLA-соглашением
  • Что лучше выбрать.

1-месячная техническая поддержка по Техническому заданию¶

При подписании договора в Техническом задании оговаривается весь список вопросов, по которым будут вестись работы в течение этого месяца.
Работа по другим вопросам, кроме как оговоренным в Техническом задании, не ведется.

Если список вопросов большой, и мы видим, что за 1 месяц мы не справимся, то есть следующие варианты:

• заключить контракт на большее кол-во месяцев
• уменьшить кол-во задач в Техническом задании
• перенести работы на более поздний срок, когда у нас появятся свободные ресурсы.

Работа идет по предоплате.

Могут быть случаи, когда у нас не будет свободных ресурсов на выполнение работ в нужное вам время.
Это может быть в случае, если ресурсы уже заняты по другим контрактам.
В таком случае мы будем вынуждены перенести заключение договора на более позднее время.

Долгосрочная поддержка с SLA-соглашением¶

При долгосрочной поддержке с Соглашением об уровне услуг вопросы решаются сразу по мере возникновения, без дополнительных контрактов и согласований через документ Техническое задание.

Работа идет по пост-оплате после каждого обслуженного месяца.
Минимальный заказ - 6 месяцев, с автопролонгацией.

После подписания контракта на 6 месяцев, мы не можем отказать в предоставлении услуг.
Наоборот, все последующие контракты с другими клиентами планируются в зависимости от свободных ресурсов, которые остаются после выполнения долгосрочных контрактов.

Что лучше выбрать.¶

Каждый клиент выбирает то, что ему выгоднее для решения его задач.
Есть клиенты, у которых есть свои технические специалисты, которые самостоятельно решают все вопросы, в том числе и срочные, например аппаратные проблемы на хостинге.
Но есть и клиенты, у которых вопросы возникают каждый день, и решать их некому.
По какому режиму будет работать лучше, должны решить Вы сами.

Цены можно посмотреть здесь
Долгосрочная поддержка на 6 месяцев обходится дешевле чем 6 раз по 1 месяцу с Техническим заданием.
Но дороже, чем на 1 месяц по Техническому заданию.