Конфигурирование колл-центра¶

Описание решения находится в разделе Колл-центр.

Мы настроим следующий базовый сценарий колл-центра:

• звонок на номер 380442396767 приходит в Smartswitch от поставщика - оригинатора
• при звонке на этот номер, звонящему будет проиграно аудиоприглашение, и звонок будет помещен в очередь
• в случае, если есть свободные операторы, звонок будет направлен на всех свободных одновременно. Когда кто-либо из операторов поднимет трубку, все остальные перестанут звонить.
• в случае, если нет свободных опреаторов, система уведомит об этом звонящего и начнет проигрывать музыку на удержании до тех пор, пока кто-то из операторов освободиться.
  Когда какой-либо оператор освободиться, звонок будет направлен ему.

Для настройки этого базового сценария выполните следующие шаги:

1. Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью администратора Smartswitch.
2. Сконфигурируйте группу администраторов виртуальных АТС
3. Cконфигурируйте администратора виртуальной АТС
4. Сконфигурируйте маршрутизацию номера 380442396767
5. Сконфигурируйте оригинатора
6. Проверьте маршрутизацию номера 380442396767
7. Зайдите в веб-интерфейс под учетной записью созданного в п.3 администратора Виртуальной АТС
8. Сконфигуруйте группу пользователей внутри ВАТС
9. Сконфигурируйте пользователей внутри ВАТС
10. Сконфигурируйте очередь
11. Зайдите во вкладку Мои настройки -> Логика обработки входящего звонка:

Загрузите аудиоприглашение в строке Проиграть аудио файл.
Установите Поместить звонок в очередь = телемаркетинг (создана в п.10).
Сохраните.