Описание функционала CRM находится в разделе CRM система.
Для включения CRM требуется открыть веб-доступ пользователю (см. раздел Предоставление веб-доступа пользователя).
Затем в настройках веб-доступа указать CRM->включен = да.
Эту опцию можно включить/выключить для группы пользователей, в настройках веб-доступа группы пользователей.
Либо эту опцию можно включить/выключить для всех групп пользователей по умолчанию (Группы пользователей -> Настройки -> CRM -> включен = да).