h1. Расхождение биллинга с партнером

В случае, если ваш партнер выставляет вам счет, а он не совпадает с биллинговыми отчетами Smartswitch, следует выполнять сверку следующим образом:

1. Синхронизировать режимы биллинга с партнером.
Без выполнения синхронизации режимов биллинга дальнейшая сверка может не иметь смысла.
Если парнер выставляет инвойс не в вашем часовом поясе, следует указать *часовой пояс* в настройках парнера и при генерации отчета поставить галочку *часовой пояс пира*.
*Smartswitch* записывает звонок в инвойс в день начала звонка. Удостоверьтесь, что ваш партнер придерживается такой же схемы.
Синхронизируйте с партнером используемые [[Округление длительности|Режимы oкругления длительности]].

2. Если примерно совпадает кол-во отвеченных звонков, но значительно не совпадает кол-во минут - возможно были неправильно указаны параметры биллинга для кодов направлений такие как *минимум*, *инкремент*, *бесплатно*.
Нужно сверить данные по каждому коду направления пока не будет найден код, на котором есть расхождение.
Для сверки можно использовать [[Отчет по кодам]].
После нахождения такого кода нужно сверить параметры биллинга для него.
Если требуется исправления конфигурации цен в Smartswitch - после исправления cледует выполнить [[Пересчет биллинга]] с выключенной опцией *только синхронизировать кеши* за этот период.
Также возможен несовпадающий режим биллинга с парнером (см. п.1).

3. Если примерно совпадает кол-во отвеченных звонков, но значительно не совпадает стоимость - возможно были неправильно указаны параметры биллинга для кодов направлений, такие как *цена* или *цена соединения*.
Нужно сверить данные по каждому коду направления пока не будет найден код, на котором есть расхождение.
Для сверки можно использовать [[Отчет по кодам]].
После нахождения такого кода нужно сверить параметры биллинга для него.
Если требуется исправления конфигурации цен в Smartswitch - после исправления cледует выполнить [[Пересчет биллинга]] с выключенной опцией *только синхронизировать кеши* за этот период.

4. Если кол-во отвеченных звонков не совпадает - у парнера больше - возможно уже выполнялся [[Пересчет биллинга]] и звонки оказались без вкладки Биллинг после пересчета.
Причиной может быть то, что в проблемный период вы выполнили [[Пересчет биллинга]] с новыми прайсами, а в новых прайсах не было цены для звонка, который ранее прошел и попал в биллинг.
Для проверки этого желательно взять код, на котором есть расхождение и у которого минимум звонков.
После нахождения такого кода нужно сверить параметры биллинга для него.
Для этого можно воспользоваться [[Детальный отчет по звонкам|Детальным отчетом по звонкам]] - смотреть вкладку *Биллинг*, искать звонки у которых нет такой вкладки (выбрать в форме ввода *показывать звонки с биллингом* = нет).
Для исправления см. п.2.
Также возможен несовпадающий режим биллинга с парнером (см. п.1).

5. Если кол-во отвеченных звонков не совпадает и [[Пересчет биллинга]] точно не выполнялся (см. п. 3) - возможно произошла рассинхронизация [[Биллинг|биллинговых кешей]].
Для проверки этого выполните сверку [[Отчет по кодам|Отчета по кодам]] со [[Статистический отчет|Статистическим отчетом]] за тот же период.
Если есть серьезное расхождение по кол-ву минут или кол-ву отвеченных звонков стоимости между этими двумя отчетами - то возможна рассинхронизация.
Незначительное расхождение в пределах 0,01% может быть при погрешности вычислений.
Рассинхронизация может возникнуть из-за сбоя системы или например, ошибки при обновлении версии системы.
Следует выполнить [[Пересчет биллинга]] с включенной опцией *только синхронизировать кеши* за этот период.
Также возможен несовпадающий режим биллинга с парнером (см. п.1).

6. Если после выполнения предыдущих пунктов расхождение в кол-ве отвеченных звонков все еще остается, следует запросить статистику по дням у партнера.
После этого выполнить пункты изложенные выше для каждого дня и найти конкретный день в который есть расхождение.

7. (опционально) Запросить почасовую статистику за проблемный день у партнера и сравнить со [[Статистический отчет|Статистическим отчетом]].
Найти час в котором есть расхожения.

8. Запросить детальный отчет по CDR у партнера за проблемный час или день.
Провести [[Сверка CDR|Сверку CDR]] и определить, в чем несовпадение.
Если в Smartswitch присутствуют звонки, которых нет у партнера - выслать ему список.
Если у партнера присутствуют звонки, которых нет в Smartswitch - выполнить поиск в логе /var/log/smartswitch/asterisk.log по А или Б номеру.
Если звонок был обработан - он должен в нем присутствовать.
После нахождения звонка следует посмотреть, какие ошибки были залогированы при его обработке.
Также можете обратится в службу технической поддержки Streamco в этом случае.

[[Difference in billing with partner|English translation]]