h1. Отладка причины завершения вызова

Выполняйте следующие инструкции последовательно.

1. Найдите интересующий звонок в [[Детальный отчет по звонкам|Детальном отчете по звонкам]].

2. Если в детальном отчете по звонкам нет искомого звонка, то вызов не прошел через систему.
Выполните отладку прохождения вызова по инструкции [[Отладка прохождения VoIP вызова]].

3. Посмотрите кто *инициатор отбоя* в CDR.
* инициатор отбоя - _пир_ - вызов был завершен удаленной стороной с кодом отбоя, указанным в *код завершения*.
Вы можете проверить это, выполнив [[Захват звонков]] или [[Отладка VoIP звонка с Wireshark|Отладку VoIP звонка с Wireshark]] или [[Отладка SIP протокола в Asterisk|Отладкy SIP протокола в Asterisk]].
Если у вас есть вопросы, почему вызов был завершен пиром с данным кодом отбоя, вы можете обратиться к вашему партнеру за разъяснениями.
Также в этом случае составить картину звонка может помочь проверка другой имеющейся информации, например, аудиозаписи, или [[RTP статистика|RTP статистики]].
* инициатор отбоя - _система_ - перейдите к п.12.

4. Проверьте длительность соединения звонка.
Если звонок был соединен и длительность соединения больше 1-2 сек - перейдите к п.7.

5. Проверьте, что сессия сигнализации была корректно установлена между _Smartswitch_ и удаленной стороной.
Для этого выполните [[Захват звонков]] или [[Отладка VoIP звонка с Wireshark|Отладку VoIP звонка с Wireshark]] или [[Отладка SIP протокола в Asterisk|Отладкy SIP протокола в Asterisk]].
При сложностях с разбором дампа вы можете предоставить его техподдержке _Streamco_.

6. При ошибке в сигнализации со стороны _Smartswitch_ обратитесь к техподдержке _Streamco_ и предоставьте дамп, полученный в п.5.
При ошибке в сигнализации со стороны удаленной стороны, либо при отсутствии видимых ошибок в сигнализации, перейдите к п.11, поскольку с нашей стороны неочевидно, почему удаленная сторона приняла решение о завершении вызова.

7. Ошибок в сигнализации нет, возможна проблема с передачей RTP потока.
Проверьте, что во вкладке _RTP_ в деталях звонка присутствуют RTP пакеты, посланные на удаленную сторону.
Если да - перейдите к п.11.

8. Если существует связанная CDR, то проверьте, что RTP поток пришел от удаленной стороны в связанном CDR.
Если да - то поток блокировался на уровне _Smartswitch_.
Обратитесь к техподдержке _Streamco_ и предоставьте дамп обоих ног.

9. Проверьте, что RTP поток не пошел напрямую между пирами.
* проверьте конфигурацию _Smartswitch_

* проверьте адреса для медиа потока, которые участвуют в сигнализации.
Выполните [[Отладка VoIP звонка с Wireshark|Отладку VoIP звонка с Wireshark]] или [[Отладка SIP протокола в Asterisk|Отладкy SIP протокола в Asterisk]].
При сложностях с разбором дампа вы можете предоставить его техподдержке _Streamco_.

В случае, если RTP поток идет напрямую - перейдите к п. 11.

10. RTP поток не пришел от удаленной стороны.
Проверьте конфигурацию сети и файерволов.
Обратитесь к представителю удаленной стороны за разъяснениями о причине отсутствия RTP от него.

11. Обратитесть к представителю удаленной стороны за разъяснениями о причине отбития звонка.

12. Проверьте, есть ли связанный CDR (вкладка Связанные CDR в деталях звонка).
Если нет и вы смотрите входящую ногу - вызов не прошел через систему.
Выполните отладку прохождения вызова по инструкции [[Отладка прохождения VoIP вызова]].
Если нет и вы смотрите исходящую ногу - то вызов был сгенерирован _Smartswitch_, перейдите к п.14.

13. Проверьте, кто *инициатор отбоя* в связанной CDR.
Если это - *пир*, то исходная нога звонка было отбита в ответ на то, что удаленная сторона отбила связанную ногу.
Исследуйте причину отбития связанной ноги по этой инструкции начиная с п.1.

14. Решение о завершении звонка приняла система Smartswitch.
Это могло быть в одном из случаев:

* _не прошло согласование установки сессии с удаленной стороной_
  Удаленная сторона ответила не тем сообщением, что ожидается на данном этапе установки сессии , или не ответила вообще.
  Проверить это можно, выполнив [[Отладка VoIP звонка с Wireshark|Отладку VoIP звонка с Wireshark]] или [[Отладка SIP протокола в Asterisk|Отладкy SIP протокола в Asterisk]].

* _сработало ограничение по балансу_
  Проверить это можно, проверив баланс пира в системе.

* _соединенный звонок был отбит вследствие RTP таймаута на SIP канале_(отсутствие RTP от удаленной стороны в течение сконфигурированного интервала времени)
  Проверить это можно, посмотрев на вкладку _RTP_ в деталях звонка в [[Детальный отчет по звонкам|Детальном отчете по звонкам]].
  Либо выполнив [[Отладка SIP протокола в Asterisk|Отладку SIP протокола в Asterisk]].

* _вызов был отбит через веб-интерфейс_

* _вызов был отбит вследствие выполнения [[ДВО]]_
  Проверить это можно, выполнив [[Отладка Asterisk|Отладку Asterisk]].

[[Debug call hangup reason|English translation]]