Маршрутизация звонков происходит согласно Показателям телефонного трафика.
Например, у нас есть маршрут А и маршрут Б.У маршрута А ACD 3 минуты.
У маршрута Б ACD 2 минуты.
В этом случае система направит вызов сначала на маршрут А, а затем, если не удалось соединить звонок, то на маршрут Б.
Для динамической маршрутизации разумно использовать Округленную сортировку таблицы маршрутизации.
В этом случае если между ACD маршрутов отличие незначительное, то маршруты считаются одинаковыми по данной метрике, и система перейдет к сравнению маршрутов по следующей метрике.