1. Сконфигурируйте класс музыки на удержании
2. Добавьте очередь:
Укажите имя "телемаркетинг".
Выберите класс музыки на удержании "moh", который был создан в п.1.
Сохраните.
3. Зайдите в меню Участники:
Добавьте пользователя Анна как оператора колл-центра:
Выберите пользователь = anna.
Сохраните.
Аналогично добавьте другие операторов, если есть.