Виртуальная АТС

Виртуальная АТС (от англ. Hosted PBX) — это услуга для компаний, которая заменяет физическую офисную мини-АТС и даже колл-центр.
Суть услуги состоит в том, что клиент (компания) получает в полное пользование IP-АТС, физически размещенную у провайдера (отсюда и слово - виртуальная).
При этом клиент управляет IP-АТС через свой личный веб-кабинет.

Услуга виртуальной АТС предоставляется провайдерами Internet, IP-телефонии, а также операторами связи.

Возможности

Виртуальная АТС предоставляет все стандартные возможности IP-АТС:

А также дополнительные:

Всё это и многое другое доступно для клиента через Интернет без приобретения оборудования.

Способы реализации

Исторически сложились 2 способа реализации виртуальных АТС на стороне провайдера:

Первым способом проще развернуть систему для небольшого кол-ва виртуальных АТС, однако с ростом кол-ва АТС начинаются проблемы:

Второй способ сложнее в программной реализации, но не имеет вышеописанных минусов.
Единственно, для реализации этого способа важна грамотная система разделяемого доступа к системе.

Поэтому для системы Smartswitch мы выбрали второй способ реализации виртуальных атс, поскольку считаем его более перспективным.
Для разделение доступа для абонентов виртуальной АТС используется Ролевой доступ.
Абоненты не видят настроек друг друга.
При этом, часть конфигурации может использоваться всеми абонентами совместно, например, информация о биллинговых пакетах и доступные наборы маршрутов, а также стандартные Обработчики вызовов.
Для ограничения по балансу абонента виртуальной АТС используется Режим дилера.

Последовательность конфигурирования

Последовательность добавления новых пользователей следующая:

После этого пользователи АТС могут звонить друг на друга по внутренним номерам.
Звонить на внешние номера они могут согласно Биллинговому пакету и Классу маршрутов, назначенному Администратору виртуальной АТС.
Их звонки ограничены балансом Администратора виртуальной АТС (Опции Отсечки по балансу доступны те же, что и для обычных пользователей).
Администратор виртуальной АТС не может менять самостоятельно настройки биллинга и маршрутизации, назначенные ему Администратором Smartswitch.
Выставление счетов Администратору виртуальной АТС происходит точно так же, как обычному пользователю.
Пополнять свой счет Администратор виртуальной АТС может точно так же, как обычный пользователь (используя скрэтч-карты, через веб-сайт компании подключенный через ICE API, через банковские платежи или Платежные системы).

Личный кабинет Администратора виртуальной АТС очень ограничен по функциональности по сравнению с личным кабинетом Администратора Smartswitch и позволяет выполнять только определенные действия:

Примерный вид личного кабинета:

Пошаговые инструкции по конфигурированию находятся в разделе Конфигурирование виртуальной АТС.

English translation